Nexus 6p徒手被掰断 从公关角度华为该如何应对?

第一次成为Nexus手机厂商的华为,就在短时间内,遭遇了Nexus 6p徒手被掰断的尴尬,这恐怕是华为迈向美国市场的一个晴天霹雳,也是中国制造在国际市场上面临的为数不多的尴尬。

第一次成为Nexus手机厂商的华为,就在短时间内,遭遇了Nexus 6p徒手被掰断的尴尬,这恐怕是华为迈向美国市场的一个晴天霹雳,也是中国制造在国际市场上面临的为数不多的尴尬。

文/牛老师商业评论

华为这回可能不太好过,第一次代工Nexus手机,就陷入了产品遭徒手掰弯的尴尬当中。

给谷歌代工Nexus设备,从过去的情况来看,都是Android阵营的中坚力量,比如三星、LG和HTC,换句话说,成为Nexus定制厂商,可以看成是硬件实力的象征,与此同时,还可以在Android系统、专利等一系列方面,得到特殊的资源支持,然而从Nexus产品问世,到今年9月底,Nexus阵营都没有中国大陆厂商的身影,直到华为出现。

北京时间9月30日,谷歌召开新品发布会,Nexus 6p亮相,与新品相比,更让人关注的是谷歌这一次选择的合作方,华为。

关于双方的合作,解读太多,主要包括各自进入中国市场和美国市场互换筹码云云,但这些都不是我们要说的重点,而是第一次成为Nexus手机厂商的华为,就在短时间内,遭遇了Nexus 6p徒手被掰断的尴尬,这恐怕是华为迈向美国市场的一个晴天霹雳,也是中国制造在国际市场上面临的为数不多的尴尬。

我们想说的是,面对被曝光出来的Nexus 6p被掰断消息,公关团队们该怎么办?

学学苹果正面回应

遭遇掰弯掰断的尴尬,华为和Nexus 6p并不是第一次,要说前辈,苹果才是。

2014年10月份,iPhone 6上市不久,就被外界曝光中框硬度不够,大量产品被坐弯、掰弯,恶搞的图片先后在用户当中流行起来,甚至老板库克“出柜”的梗也被联系到了一次,但,这个问题并没有影响到iPhone 6和6 Plus的销量,上市首个季度iPhone 6系列依然卖出了6930万台,今年第一季度同样刷出了7450台的记录,那么问题来了,苹果是怎么做的?

免费换新。针对iPhone 被坐弯的问题,苹果的公关团队给出的答复是,“一些已经被弯折的iPhone 6/6 Plus,有机会在苹果店换新”(不含故意折弯)。

在给用户免费换新的同时,苹果也低调的调整了下一代产品的材质。据报道,新的iPhone 6s系列产品外壳新加入了5%的锌,铁含量为8%,这些都旨在加强设备的韧性和硬度。

同样,华为也可以正面回应这些问题,将2014年7500万台出货量的成绩摆上台面,告诉外界华为是一家在全球范围内得到认可,并且是负责任的厂商,对于Nexus 6p出现的问题,可以提供换新,甚至免费退货的机会,并承诺在下一代产品中,积极的调整产品材质,解决类似的问题。

把HTC M9和S6 Edge拉出来练练

请注意,跟Nexus 6p同病相怜的可不止iPhone 6,HTC的旗舰产品One M9和三星S6 Edge也在不同的测试中倒地不起,不过HTC并没有iPhone那样大的影响力,三星则是没有把这件事放在心上,最后不了了之,也就没有人关注这个事情。

对于上述几款机器被掰弯,我们查了一下SquareTrade的测试数据,几款机器的抗压力程度是有区别的,华为完全可以把这个事情拿出来说,并且避开抗压力程度这个客观存在。对消费者来说,最抢眼球的显然是哪些产品都被掰弯了,而不是因为什么,或者在什么情况下被掰弯。

除了客观的抗压力测试,华为也可以尝试把外界的目光转移到金属材质上来,而在这方面,HTC可以说是业界楷模,尤其是HTC One M7时代就开始做金属材质机身,但是在One M9身上依旧会出现被掰弯的情况,Nexus 6P作为新人,出现被掰弯的问题,也是情有可原。

将问题抛给谷歌

Nexus 6p被掰弯了,这是既定的事实,尤其是过去几代Nexus手机,基本上都没有这方面的问题,这也是华为为什么会特别尴尬的原因,但回过头来看一下华为的代工身份,这些问题的关键其实并不在华为身上。

问题不出在华为身上,那么出在谁身上?显然只有谷歌 。

这个问题并不难理解,只要搞清楚Nexus品牌的概念就可以了,具体可以这样解释,Nexus系列手机是谷歌负责设计和研发,第三方厂商负责代工的产品,也就是说,导致弯折掰断的核心原因并不在于代工,而在于产品设计本身有缺陷,这就好比说iPhone 6被掰弯的时候,没有人说这是富士康的问题。

所以,华为完全可以顺水推舟把问题转给谷歌,如果说Nexus 6p的品控做的不好,谷歌是验收不过的,但既然产品能验收并且发布,那么整体的产品质量是受谷歌认可的,也就不存在华为的产品质量问题,甚至华为还可以把这个问题深化,比如在后期和谷歌沟通,通过改变、优化产品材质,进一步确保产品质量,体现华为对产品品质的高标准要求和对用户体验的关注。

暴力测试谁都扛不住

如果遇到问题就往自己身上揽,那谁也救不了华为,所以在Nexus 6p被掰断之后,是不是应该有人站出来,找出产生问题的原因?

暴力测试,没错。

虽然Nexus 6p被掰弯了,但这却并不是使用过程中的弯折,而是暴力测试之后的弯折,其次就像前面说的,每款产品在出厂之前,都会做不同类型的压力测试时,既然谷歌验收了这款产品,那么说明这个压力测试的结果是符合预期的。

再回到暴力测试这件事情上来,用手掰弯软质金属材质的产品并不是一件稀奇的事情,被掰弯牵涉产品的尺寸、受力点、施加的压力以及材质等多个方面,受到的外力大,被掰弯也是有可能的,或者可以这样理解,如果你的力气大,一样能把现在的iPhone 6s掰弯。

在这方面,除了单纯的弯折压力测试之外,还包括大量的枪击、碾压测试,尽管这类内容多以吸引眼球为主,但多数测试设备都难逃一劫,那么可不可以理解为这些经过暴力测试的产品,品质都不行?不过是测试的方式和暴力程度不一样而已。

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作者:牛老师商业评论;微信号:niubsir;微信公众号“吹牛”;转载请保留版权内容。