余承东:“质量”——华为终端坚持20年不倒的核心

华为的成功也给行业竖立了标杆。不管世界如何变化,也不管互联网营销多么的重要,产品质量和客户的口碑才是硬通货。

质量是产品的生命,而产品是企业的生命。在营销4P理论中,产品、价格、渠道和促销,产品也处在第一位。如果没有过硬的产品,仅仅依靠低价或者促销炒作,可能逞一时之能,但却绝对不会长久。

今年以来,华为手机的成长速度已经令整个产业瞩目,资料显示,2015年上半年华为手机销量已经突破5000万,位列国产智能手机领域首位,更值得注意的是,华为手机的中高端策略逐渐成功,产品档次和价位甚至开始挑战苹果。也就是说,华为手机实现了价格与销量的双丰收。

产品品质需要苛刻的要求,真金不怕火炼 

华为创始人任正非在2015年年初的时候说,我们决不走低价格、低成本、低质量的道路。若果那样,将会摧毁我们二十年后的战略竞争力。这基本上就是华为手机的成长策略,也成为了华为终端必须坚守的底线。

也正是在这样的理念之下,华为终端开始了对产品品质的极致,所以才爆发了引发社会广泛关注的火烧手机事件。5月28日,在京东618大促之前,荣耀因为运输车轮胎着火而主动销毁了价值2000万人民币的手机。这种宁愿企业损失千万,也不给消费者留下一点隐患是一种发自内心的对消费者真正尊重,也体现了对产品品质的坚守。

华为轮值CEO徐直军在2014年就指出,华为公司长期以来面向运营商市场构筑的是一个B2B品牌,在增加面向消费者的B2C新要素时不能损害作为B2B品牌的形象和特质。华为这个品牌如果连质量都不能保证,那就有愧于“华为”这两个字,宁愿提高一点成本,也要确保质量,如果达不到基本质量要求就不要做。一定不能因为是高端机质量标准就高一些,是低端机质量要求就可以低一些,因为对消费者来说,看到的都是华为的产品。只要是贴着“华为”这两个字的产品,就一定要有基本的质量保证,保证了质量就能为形成好的口碑打下基础。

事实上,对产品品质的苛刻要求,华为也得到了良好的市场回报。数据显示,在中国市场华为,荣耀产品重复购买率81%,仅次于苹果(82%),远远领先于其他厂家,荣耀品牌满意度高达90%,领先于苹果的87%,全行业第一。

品质好还要体验好,用户说好才是真的好 

华为消费者BG负责人余承东也曾经强调,对华为终端来说,不仅仅是不坏就是质量好,而是说用户体验好,简单、容易使用,不出现怪异现象才是好,这是对华为终端未来更高的要求。

产品要过硬,而且还要让客户体验好,这才是真正的质量好。正是在这样的思路推动下, 华为一直努力追求极致的用户体验。比如,针对Android手机长时间使用即出现卡、慢、续航能力减弱等用户痛点,在Android系统中首次引入了冷冻后台技术。华为智能冻结后台应用,可以释放资源,大幅提升性能体验并延长续航能力20%。华为还针对Android用户截屏不便、熄屏后启动相机慢等痛点,推出了敲击截屏、熄屏快拍、指纹2.0、指向性录音等多项实用功能,大幅提升了用户体验。

根据IPSOS调研,用户净推荐值(NPS)为43%,排名全球第三,这意味着但凡使用过华为手机的用户对于产品体验反响积极,反映华为手机的用户体验取得显著改善。

华为终端正是凭着对产品质量的高度自信,今年的618大促期间,荣耀4X不降反加1元,警醒行业不打价格战,要坚守品质。

华为的成功也给行业竖立了标杆。不管世界如何变化,也不管互联网营销多么的重要,产品质量和客户的口碑才是硬通货。一个厂家如何要想让自己的产品坚持20年不倒,就只能在练好内功多做文章,真金不怕火炼,产品好,用户就一定会喜欢。

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